Η πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων διαρκεί δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες και αφορά μόνο τις περιπτώσεις που παραλάβατε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που είχατε παραγγείλει. Εάν έχουν περάσει δεκαπέντε (15) ημέρες από την παραλαβή της αγορά σας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ούτε να αντικαταστήσουμε το προϊόν που έχετε αγοράσει.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε και πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Για να ολοκληρώσουμε την επιστροφή σας θα χρειαστούμε και την απόδειξη αγοράς.
Μην στείλετε το προϊόν που έχετε αγοράσει πίσω στον κατασκευαστή.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου επιστρέφεται μόνο μέρος των χρημάτων:
- Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν είναι στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή του λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε λάθος μας.
- Οποιοδήποτε αντικείμενο επιστρέφεται σε περισσότερες από δεκαπέντε (15) ημέρες μετά την παράδοση
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), για να σας ειδοποιήσουμε ότι λάβαμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.
Εάν εγκριθείτε, τότε η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και θα σας ζητήσουμε έναν τραπεζικό λογαριασμό, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος ημερών.
Καθυστερημένες ή μη επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων:
- Πρώτα ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
- Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από τη δημοσίευση μιας επιστροφής χρημάτων.
- Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση refund@ergastini.gr.
Είδη σε προσφορά ή με έκπτωση
Επιστροφή χρημάτων επιτρέπεται μόνο σε προϊόντα κανονικής τιμής. Είδη σε προσφορά (sale) ή με έκπτωση (discount) δεν μπορούν να επιστραφούν.
Αντικατάσταση
Αντικαθιστούμε αντικείμενα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν θέλετε να το ανταλλάξετε με το ίδιο αντικείμενο, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση refund@ergastini.gr και στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση: Δαμασκηνού 7, 713 05 Ηράκλειο Κρήτης.
Δώρα
Εάν το αντικείμενο επισημάνθηκε ως δώρο κατά την αγορά και απεστάλη απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια πίστωση δώρου. Μόλις παραληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας σταλεί ταχυδρομικά μια δωροεπιταγή ή ηλεκτρονικά (e-mail) ένας εκπτωτικός κωδικός.
Εάν το προϊόν δεν επισημάνθηκε ως δώρο κατά την αγορά ή αν ο δωρητής έστειλε την παραγγελία στον εαυτό του, για να σας το δώσει αργότερα, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον δωρητή και θα τον ενημερώσουμε για την επιστροφή σας.
Αποστολή επιστροφών
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να ταχυδρομήσετε το προϊόν σας στη διεύθυνση: Δαμασκηνού 7, 713 05 Ηράκλειο Κρήτης.
Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα στην περίπτωση που η επιστροφή αφορά ελαττωματικό προϊόν ή την αποστολή προϊόντος διαφορετικού από αυτό της παραγγελίας σας. Σε κάθε άλλη περίπτωση τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του αντικειμένου σας. Επίσης δεν επιστρέφονται τα έξοδα αντικαταβολής ή οι προμήθειες των τραπεζικών καρτών. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος αποστολής της επιστροφής, τα έξοδα αντικαταβολής ή οι τραπεζικές προμήθειες, θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.
Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί, για να φτάσει σε μας το προϊόν που ανταλλάξατε, μπορεί να διαφέρει.
Εάν επιστρέφετε πιο ακριβά αντικείμενα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να ασφαλίσετε την αποστολή σας. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο refund@ergastini.gr για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και προϊόντων.